Aan het einde van de dag neem ik samen met een collega de dag door. Ik klaag een beetje over mijn ochtend te midden van een hele school digi-xyztjes. Collega, ooit onderdeel van de Helpdesk, wist te vertellen dat het nog erger kon. ‘Ooit,’ zei zij, ‘had ik iemand aan de lijn die vroeg of ik haar met x kon helpen. Ik wees haar op de handleiding maar die bleek zij er al bij gezocht te hebben, Het werkt alleen niet, klaagde de vrouw. Collega nam de pc over en keek op afstand mee. De vrouw had inderdaad de handleiding geopend, en klikte driftig op het plaatje in de handleiding waar klik hier bijstond.’
Ik dacht aan die ene medewerker voor wie ik een gedeelde mailbox had aangevraagd. Vanuit klant/servicegericht denken had ik haar alvast de werkinstructie ‘gedeelde mailbox toevoegen’ gemaild zodat zij zodra de mailbox aangemaakt was, er meteen mee aan de slag kon. Kreeg ik een uurtje later per mail de vraag, bij punt vier wordt gevraagd de naam van de mailbox in te voeren, maar er staat niet bij welke mailbox!
Na het horen van het verhaal van Collega, kukkelde ‘mijn’ mevrouw zo van haar eerste plaats af. Op een plaatje in de handleiding klikken verdient een ereplaats! In de wetenschap dat het morgen weer een nieuwe dag is, met nieuwe kansen om mij te verbazen, ging ik met een brede grijns op mijn gezicht naar huis.
Koffie Digitalix 
En maar geduldig blijven. En vooral niet hard op lachen. Het lijkt me heel lastig.
LikeLike
Ik had het geluk dat de vraag per mail binnen kwam. Collega dus niet inderdaad.
LikeLike
hahaha geweldig. Ik voel mij spontaan een stukje slimmer 🤣
LikeGeliked door 1 persoon
Geweldig!
LikeGeliked door 1 persoon
Lachen is gezond 😀
LikeGeliked door 1 persoon
Ik ben denk ik zo’n digizetje – want ik snap ‘m niet…. Als er “klik hier” staat moet je toch óf op het plaatje, óf op de “klik hier” klikken? En de naam van de mailbox – zou ik ook zo niet weten… (Dus zo’n helpdesk als die van jullie: ik zou ervoor tekenen! Want ik moet ook ALTIJD en ALLES zelf uitzoeken qua pc’s… (Nee hoor, we hebben wel een ICT-club, maar ver weg, ingehuurd…)
LikeLike
Wij huren ook een deel in…. Maar ook die heren hebben meestal engelengeduld.
En verder geloof ik je niet helemaal … of helemaal niet. Daar ga ik nog even over nadenken…
LikeLike
Toch kan ik me wat voorstellen bij die mevrouw. Soms klopt je denkwijze gewoonweg niet… Ik heb daar ook weleens last van.
LikeLike
Haha, fantastisch!
LikeGeliked door 1 persoon
Verbazingen kunnen altijd overtroffen worden. Ook “oppe Berg” zoals je ervaren hebt. Ben blij dat je toch nog met een grijns naar huis bent gereden. Want dat had ik niet verwacht na alles wat passeerde tijdens deze “bijzondere” dag… (of je kunt goed toneelspelen…😉)
LikeGeliked door 1 persoon